Définition

Le  marketing  est  l’une  des  clés  de  la  démarche  de  création  de  valeur  dans  l’entreprise.  Il  peut  être  défini  par  l’approche  du  marché  consistant  à  définir,  créer  puis  commercialiser  des  offres  pertinentes.  Cela  se  traduira  in  fine  par  une  approche  des  clients  existants,  du  marché  au  sens  large,  ou  des  partenaires  de  la  société.

Au-delà  d’une  valeur  intrinsèque  du  produit  ou  service,  il  s’agit  de  maximiser  la   valeur  perçue  par  l’utilisateur.  Celle-ci  sera  influencée  par  la  communication  et l’image  de  l’entreprise,  mais  également  par  la  comparaison  avec  les  produits  concurrents.  La  valeur perçue  n’est  pas  forcément  directement  liée  aux  caractéristiques et  aux  performances  ou  à  la  sophistication  du  produit,  mais  surtout  à  l’adéquation  avec  les  besoins  exprimés  ou  déduits  des  clients,  et  à  leur  satisfaction.  Ce niveau  de  satisfaction  dépendra  également  des  efforts  demandés  aux  consommateurs  (niveau  de  prix,  ergonomie...)  

Marketing moderne

Traditionnellement  la  démarche  marketing  se  fondait  sur  le  marketing  mix  via  les  4P,  décrits  précédemment.  Le  développement  des  réseaux  sociaux  a  conduit  de nombreuses  entreprises  à  s’engager  dans  un  marketing  plus  collaboratif  permettant  un  véritable  dialogue  avec  les  consommateurs  Les  études  de  marché  permettent préalablement  de  valider  des  concepts  et  de  déceler  des  besoins.  Plus  précisément  la  démarche  marketing  est  souvent  l’aboutissement  d’un  process  en  plusieurs étapes  :  une  analyse  interne  (ressources  de  l’entreprise)  et  externe  (tendance  de  marché)  qu’il  sera  possible  de  modéliser  selon  une  matrice  SWOT  (Strengths, Weaknesses,  Opportunities  and  Threats)  et  la  position  souhaitable  et  possible  de  l’entreprise  avant  de  définir  in  fine  un  plan  d’action  marketing.

 La  méthodologie  pourra  par  ailleurs  cibler  un  marketing  de  la  demande  (suivant  la  demande  exprimée  par  le  marché)  soit  un  le  marketing  de  l’offre  amenant  à  la définition  d’une  offre  inédite  ou  innovante.  La  matrice  BCG  (Boston  Consulting  Group)  permet  enfin  d’analyser  le  portefeuille  des  produits  de  l’entreprise  afin  de réaliser  des  arbitrages  en  fonction  d’une  part  de  la  notoriété  ou  part  de  marché  existante  d’autre  part  du  dynamisme  du  marché  sous-jacent  (ex  :  «  vache  à  lait  »  :  un  produit  à  fort  part de  marché,  sur  un  marché  mature  à  faible  croissance).